무대 에서 전화 를 받는 기교

하나

모든 현관의 종업원 이 있을 것이다

1. 말 문명, 서비스 열정

(1) 서비스를 접대하는 것은 예의 바른 언어를 사용하여 꾸준히 습관이 된다.

전보를 받으면 존댓말이 먼저 나온다면 “ 안녕하세요 ”, “ 말해주세요 ” 등의 반응을 보였다.

(2) 말투는 겸손하고 태도는 성실해야 한다.

통화인이 말할 때의 태도를 막론하고, 말의 태도는 언제나 겸손하고 태도가 성실하고, 통화인과 맞서지 않고 말다툼이 일어나야 한다.

(3) 어조는 친절하고 완곡해야 한다.

다른 사람이 해난과 즐거움을 돕는 정신을 가지고, 말을 할 때 어조가 친절하고 완곡하게, 통화인들에게 당신의 관심과 협조를 느끼게 한다.

(4) 음색은 부드럽고 듣기 좋게, 통화인은 집안의 가족의 호환을 듣는 것처럼'빈귀여사'라는 느낌을 받았다.

(5) 발음은 정확하고 또렷해야 한다.

어떤 언어와 사투리로 말을 하든지 발음이 정확하고 또렷해야 한다.

오직 이렇게 해야만 상대방이 똑똑히 들을 수 있다.

(6)언어는 간결하고, 단어는 적절해야 한다.

말이 간단명료하고 요약해서, 부추기지 않고, 단어로 타당하지 않고, 오해하지 않고, 말에서 거친 언어를 꺼려서는 안 된다.

(7) 어속 속도 속도는 적당히 적중해야 한다. 다른 통화 대상에 따라 대화 속도를 적절히 파악해야 한다. 급한 통화인 에게는 조급하게 시간을 끌 수 없고, 일부러 시간을 끌 수 없는 느낌을 줄 수 없다. 노인이나 언어가 쉽게 소통할 수 없는 통화 속도를 적절하게 늦춰야 한다.

2. 인내심 성실, 신용 유지

(1)해석은 인내심을 가져야 한다.

통화인이 의문구조를 할 때, 의사는 인내심을 가지고 상대방에게 힘을 다해 설명하지 말고 가만히 두고 전화를 끊었다.

통화인이 이어야 할 분기가 통화할 경우, ‘ 죄송합니다 × 방 통화 ’, 잠시만 기다려주세요 ’ ‘ 죄송합니다 × × × × 지방의 노선이 비지 않았으니 잠시 후에 다시 전화해 주십시오 ’ 등의 반응을 보였다.

(2) 고소를 받고 허심탄회하게.

통화인 은 호텔 서비스 품질 에 대해 의견 을 제기 할 때, 겸허한 태도 로 귀 기울여 귀 기울 고, 통화 자 는 즉시 관련 부서 를 전달 할 수 없 거나 통화 중단 할 수 없다.

(3) 깨우치는 서비스는 제시간에 해야 한다.

입점 하객이 만약 전화 요청을 할 경우, 제시간에 서비스를 제공할 것을 요구할 경우 즉시 정확하고 완전한 기록을 잘 해야 한다. 만약 자신이 당직을 할 때가 아니라면, 퇴근할 때 교대하는 의사를 교대할 때 제시간에 손님을 깨우쳐 달라고 요구할 때, 절대 착각하여 목적객의 업무나 일정의 안배를 울릴 수 없다.

(4) 대객메모, 대객번호, 전화 조회 등 업무에 대해 귀찮게 하지 말아야 한다.

하객에게 “ 나는 시간이 없다 ”, “ 나는 모른다 ” 라는 말을 절대 해서는 안 된다.

아무리 노력해도 아직 손님의 요구에 도달하지 않았더라도, 주동적으로 손님에게 해명하고 사과를 드려야 한다.

(5) 장거리 전화 요금 체납 하객에 대해 예의 바르게 설득, 인내심, 태도가 거칠고 난폭하고, 불손하고 복잡한 문제를 일으키면, 총서비스데스크에 전달할 수 있다.

(6) 연극 종사자는 하나의 기밀 업무로, 식당 내부의 정보와 손님의 개인 사정을 유출할 수 없는 것이며 조직규율이자 예의 예의상 요구 사항이다.

호텔의 명예를 지키기 위해, 의사는 외부에 호텔과 손님을 노출시키지 못하며, 숙소 손님이 방해받지 않고 의외의 발생을 보장할 수 없다.

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전화 접수 네 가지 요구

식당에서 오가는 손님이 많기 때문에 종업원이 전화를 받는 것도 서비스 표준화로 본점 이미지를 수립해야 한다.

1. 호칭을 정확하게 사용해야 한다

(1) 직무에 따라 부르다.

먼저 손님의 성명과 직무를 알아보고 성씨에 따라 직무칭으로, 장국장, 왕과장, 오박사 등이다.

이름도 모르면 직무만 알고 직무도 바로 그 직무를 해소할 수 있고, 만약 회장, 사장, 사장, 사장, 국장 등이다.

성씨만 알고 그 직무를 모른다면 성씨가 ‘선생 ’이나 ‘아가씨 ’, ‘여사 ’로 호칭할 수 있다.

(2) 나이에 따라 부르다.

성명과 직무를 알 수 없는 상황에서 손님의 나이, 성별 등에 따라 존칭을 할 수 있다. 예를 들면, 선생, 부인, 아가씨, 아가씨, 어른, 어린이 등이다.

(3) 신분에 따라 부르다.

만약 전화가 군대가 온다면, 상대가 성씨나 직위나 계급에 따라 계급에 따라 사장, 단장, 중대장, 장군 등이다.

잠시 계급을 모르는 관원은 ‘ 수장 ’ 이라고 일컬을 수 있다.

무계급 병사에 대해서는 ‘ 동지 ’ 나 ‘ 해방군 동지 ’ 라고 할 수 있다.

국내 지방관원들은 직무에 따라 직무의 호칭을 알아야 한다. 만약 직무의 통칭을 모르면, 동지라고 할 수 있다.

상대방의 상황에 대해 일률적으로 잘 모르면 상대방은 남자라고 해야 한다. 상대방이 여자라면 먼저 상대방에게 “ 내가 어떻게 불러야 하나요? ” 라고 묻고 상대방이 제공한 자료에 따라 호칭을 선택하면 절대 상대방을 마음대로 호칭해서는 안 된다.

2. 존댓말을 정확히 사용한다

전화 중의 존댓말은 일반적으로 ‘안녕하세요 ’, ‘어서 ’, ‘수고하세요 ’, ‘감사합니다 ’, ‘감사합니다 ’, ‘수고 많으시겠습니까 ’, ‘수고 많으시겠습니까 ’, ‘잘 부탁드립니다 ’, ‘감사합니다 ’, ‘잠시만 기다려 ’, ‘안녕히 계세요 ’, ‘안녕 ’ 등의 반응을 보였다.

3. 오해하기 쉬운 동음자와 단어에 주의해야 한다.

중국 언어는 비교적 풍부하고 복잡하고 다양한 사투리와 민족 언어가 교차되어 동음자가 비교적 많아 자칫 부주의하면 완전히 반대의 뜻이 나타날 수 있다.

전화통화로 면담을 할 수 없기 때문에 오해를 초래하기 쉬우니 특히 주의해야 한다.

통화에서 글자를 물으면 두 언어가 혼합되지 않도록 오해를 초래하는 것은 예컨대: 미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미교자 (물만두 (자비표준통화);서생 (서생)

4. 복잡한 전공을 언어로 통속적인 일상어로 바꿔야 한다.

손님이 속말에 이해이해되지 않는 호텔 약수전문언어를 하지 말고 손님이 모르는 오해를 초예예예: VIP (중요한 손님인 VVVERY IMPORTPORTPARTPERSPERSPERSANTPERSPERSPUBLLEAAAAAAAAEY) 예예예예예를 들면, VIP (중요한 손님, VISSSSSSSTAAAARTAAAANT PANTPANT PERSANT PERSARSPERSANTPERSANT PERSANT PERSANTPERSERSANTPERSARSAERSA카레 (전채원 — 백화영문 'PANTRY) 등등.